Venture Hacks

Hyödyllistä luettavaa kaikille pääomaisjoituksen hankkimista harkitseville: http://www.venturehacks.com/
Tämä ei sinänsä liity asiakkudenhallintaan, mutta yrityksen sidosryhmien suhteisiin kuitenkin.

Töitä saa edelleen tarjota

"Työnhakuilmoitukseni" jälkeen olen keskustellut kolmen potentiaalisen työnantajan kanssa ja tänään iltäpäivällä tapaan kaksi muuta. Jos tiedät tarvitsevasi osaamistani ja haluat kilpailla näiden viiden kanssa, ota yhteyttä ASAP (esim. etunimi.sukunimi@tkk.fi). Toukokuun puolessavälissä saattaa olla jo myöhäistä.

"CRM:n on kuoltava"

Kuten aiemmin kirjoitin, CRM:ää on vaikea määritellä. Ristiriitaisista määritelmistä taas aiheutuu monenlaisia kommunikaatio-ongelmia ja väärinkäsityksiä. Tähän liittyen CRMGuru.com on muuttanut nimensä CustomerThink.comiksi.

As we ring in the New Year, it's time to bid farewell to "CRM." Why? Because after more than a decade it still doesn't have a commonly understood and accepted meaning.

Koko juttu: Why "CRM" Must Die for Customer-Centric Business To Thrive.

CRM tietojärjestelmänä

Asiakas voi olla yhteydessä CRM-järjestelmään joko suoraan tai välittäjäkäyttäjän kautta. Välittäjäkäyttäjä on ihminen, joka on yhteydessä asiakkaaseen esim. puhelimella, kasvotusten tai (sähkö- tai normaali)postitse. Välittäjäkkäyttäjän näkemys CRM:stä on operatiivinen.

Suora yhteys asiakkaan ja CRM-järjestelmän välillä taas tapahtuu lähinnä internetin välityksellä. Myös puhelimitse toimivia järjestelmiä käytetään laajasti.

Järjestelmällä on usein myös sellaisia käyttäjiä, jotka tekevät lähinnä analyyttistä työtä.

Analyyttinen CRM

Analyyttinen CRM tarkoittaa asiakastietojen käyttämistä päätöksenteon tukemiseen (”back office”). Tämä on CRM:n yhtymäkohta muotitermiin business intelligence.

Analyyttinen CRM käyttää luonnollisestikin operatiivisten CRM:n luomaa asiakastietovarastoa.

Operatiivinen CRM

Operatiivinen CRM käsittää asiakasrajapinnassa (”front office”) tapahtuvat toiminnot. Tämä on siis asiakassuhdetta käsittelevien tietojen kirjaamista ja aiemmin kirjatun käyttämistä jokapäiväisiin toimintoihin yms.

"Asiakkaan" käsite on tässä yhteydessä arkikielenkäyttöä laajempi.

Takaisin määritelmiin

Tässä blogissa piti alunperin käsitellä CRM:n perusteita ja käsitteitä. Kirjoittelen siis välillä myös niistä.

Palkkaa minut

Olen päättänyt siirtyä "oikeisiin töihin". Tähän ovat osaltaan vaikuttaneet blogini kautta saamani spontaanit yhteydenotot potentiaalisilta työnantajilta, jollaisia toivoisin nyt lisää.

Ilmoitan siis julkisesti, että minulle saa ja kannattaa lähettää työtarjouksia.

Todennäköisesti teen sopimuksen toukokuun aikana ja aloitan uudessa paikassa elo- tai syyskuussa. Jos haluat keskustella mahdollisesta yhteistyöstä, tai sinulla on jo mielessäsi minua tarvitseva avoin paikka, ota yhteyttä mahdollisimman pian.

Niille tahoille, joiden kanssa jo käyn keskusteluja: olette edelleen vakavasti otettavia vaihtoehtoja.

Amerikan mallia

Täältä löytyy Piilaaksossa vaikuttavien pääomasijoittajien paneeli. Osallistujat ovat:

Daniel Ahn, Managing Director - Woodside Fund
Susan Mason, General Partner - Onset Ventures
Chris Moran, General Manager - Applied Ventures
Warren Packard, Managing Director - Draper Fisher Jurvetson
Ian Sobieski, Founder and Managing Director - Band of Angels Fund

Moderaattorina on Mohanjit Jolly (Managing Director - Garage Technology). Garagehan on myös Guy Kawasakin työpaikka ja löysin tämän videon juuri Guyn blogista.

Pääomasijoittajien paneeli

Täältä löytyy nauhoitus 4.4. järjestämästämme pääomasijoittajien paneelista. Alustukset voi skipata, jos ala on tuttu.

Paneeliin osallistuivat:

Jussi Harvela, Teknillinen korkeakoulu (myös Solidin entinen tj.)
Martti Hintikka, Innofinance Oy
Kari Herlevi, Tekes
Jukka Jokinen, Eqvitec Oy
Janne Martola, CapMan Oyj
Markku Vantunen, Finpro

ja sen puheenjohtajana toimi Matti Toivonen. Teknisinä vaatimuksina ovat IE 5.5, Flash Player 7, Windows Media Player 9. Mozillalla esitys ei valitettavasti pelitä.