Analyyttinen CRM

Analyyttinen CRM tarkoittaa asiakastietojen käyttämistä päätöksenteon tukemiseen (”back office”). Tämä on CRM:n yhtymäkohta muotitermiin business intelligence.

Analyyttinen CRM käyttää luonnollisestikin operatiivisten CRM:n luomaa asiakastietovarastoa.