Operatiivinen CRM

Operatiivinen CRM käsittää asiakasrajapinnassa (”front office”) tapahtuvat toiminnot. Tämä on siis asiakassuhdetta käsittelevien tietojen kirjaamista ja aiemmin kirjatun käyttämistä jokapäiväisiin toimintoihin yms.

"Asiakkaan" käsite on tässä yhteydessä arkikielenkäyttöä laajempi.