Arvopaperin asiakkuudenhallinnassa parantamisen varaa

Arvopaperi lehti lähetti minulle tänään tarjouksen:

Nyt saat kolme numeroa Arvopaperia, Sijoitusrahasto-oppaan hintaan 15 € ja lisäksi Arvopaperi Onlinen -käyttäjätunnukset maksutta käyttöösi samaksi ajaksi.

Tarjous on hieman hämmentävä, koska saan nettipalvelun käyttäjätunnukset tällä lehden tilaajana ilmaiseksi. Samasta syystä olen jo saanut sijoitusrahasto-oppaan kotiini. Ilmeiseti kustantajan järjestelmät eivät näitä tietoja käytä, vaan joudun uusasiakashankinnan kohteeksi.

Taustalla saattaa olla se yleinen perusongelma, että olen järjestelmissä kahteen kertaan. Toisaalta kyseessä voi olla myös huonosti ilmaistu yritys uskollisen asiakkaan palkitsemineksi, jolloin virhe on puhtaasti viestinnällinen.

Datan laatu CRM:ssä

Yksi suurimmista ongelmista CRM:ssä on datan laatu ja erityisesti versioitumiseen liittyvät ongelmat, yksinkertaisimmillaan useampi samaan luonnolliseen henkilöön viittaava henkilö tietojärjestelmässä. Kirjoittelen lähitulevaisuudessa tähän liittyvistä aiheista.