Hinnoitteluluento

Näytin Jyväskylän yliopistolla pitämässäni luennossa Salma Hayekin bikinikuvia ja South Park -kuvakaappauksia sekä huutelin vieraisiin pöytiin.

Esitys löytyy tuolta: http://wip.goodmood.tv/wip/directlink.do?newbrowser=1&pid=2478117 (Valitse ruudun alalaidan pudotusvalikosa "5. Hinnoittelu - Kalle Airo". South Park tulee mukaan heti toisessa kalvossa.)

Bill Gatesin puhe Harvardin promootiossa

löytyy tuolta.

Käytännöllistä markkinointioppia

Ostin tällä viikolla John Jantschin uuden kirjan Duct Tape Marketing. En ole vielä ehtinyt edes kirjan loppuun, mutta suosittelen sitä kaikille käytännön markkinoinnista kiinnostuneille. CRM:ää sivutaan siinä osana suurempaa kokonaisuutta.

Itse asiassa asiakkuudenhallintaa lähes tyhjästä kehittävä yritys pääse pitkälle jo Duct Tape Marketingin ja Bryan Bergeronin Essentials of CRM:n kanssa.

Kumpikin kirja on kaukana akateemisesta. Jantsch antaa jo ihan käytännön toimenpiteitä. Bergeron taas pysyttelee lähinnä ajatusmallien esittelyssä reaalimaailman esimerkkien kanssa.

Suutarin lapsilla ei ole kenkiä

Kun lähetin eilen sähköpostia CRM-ohjelmistotoimittajamme account managerille, hänen sähköpostitilinsä oli yllättäen lopetettu. Mistään muutoksista ei meille ollut ilmoitettu.

Tänään sain heidän tekniseltä henkilöstöltään kysymällä tietää, että meille on nimetty uusi account manager. Yritys ei missään vaiheessa ilmoittanut meille omatoimisesti yhteyshenkilön muuttumisesta eikä tämä uusi "yhteyshenkilö" ole ilmoittanut olemassaolostaan.

Pisteet kotiin CRM-yrityksen asiakkuudenhallinnasta.

(Pahoittelut kahdesta peräkkäisestä avautumisesta. Muut vastaavat tapaukset jätän ainakin toistaiseksi vain omaan tietooni.)

Arvopaperin asiakkuudenhallinnassa parantamisen varaa

Arvopaperi lehti lähetti minulle tänään tarjouksen:

Nyt saat kolme numeroa Arvopaperia, Sijoitusrahasto-oppaan hintaan 15 € ja lisäksi Arvopaperi Onlinen -käyttäjätunnukset maksutta käyttöösi samaksi ajaksi.

Tarjous on hieman hämmentävä, koska saan nettipalvelun käyttäjätunnukset tällä lehden tilaajana ilmaiseksi. Samasta syystä olen jo saanut sijoitusrahasto-oppaan kotiini. Ilmeiseti kustantajan järjestelmät eivät näitä tietoja käytä, vaan joudun uusasiakashankinnan kohteeksi.

Taustalla saattaa olla se yleinen perusongelma, että olen järjestelmissä kahteen kertaan. Toisaalta kyseessä voi olla myös huonosti ilmaistu yritys uskollisen asiakkaan palkitsemineksi, jolloin virhe on puhtaasti viestinnällinen.