Venture Hacks

Hyödyllistä luettavaa kaikille pääomaisjoituksen hankkimista harkitseville: http://www.venturehacks.com/
Tämä ei sinänsä liity asiakkudenhallintaan, mutta yrityksen sidosryhmien suhteisiin kuitenkin.

Töitä saa edelleen tarjota

"Työnhakuilmoitukseni" jälkeen olen keskustellut kolmen potentiaalisen työnantajan kanssa ja tänään iltäpäivällä tapaan kaksi muuta. Jos tiedät tarvitsevasi osaamistani ja haluat kilpailla näiden viiden kanssa, ota yhteyttä ASAP (esim. etunimi.sukunimi@tkk.fi). Toukokuun puolessavälissä saattaa olla jo myöhäistä.

"CRM:n on kuoltava"

Kuten aiemmin kirjoitin, CRM:ää on vaikea määritellä. Ristiriitaisista määritelmistä taas aiheutuu monenlaisia kommunikaatio-ongelmia ja väärinkäsityksiä. Tähän liittyen CRMGuru.com on muuttanut nimensä CustomerThink.comiksi.

As we ring in the New Year, it's time to bid farewell to "CRM." Why? Because after more than a decade it still doesn't have a commonly understood and accepted meaning.

Koko juttu: Why "CRM" Must Die for Customer-Centric Business To Thrive.

CRM tietojärjestelmänä

Asiakas voi olla yhteydessä CRM-järjestelmään joko suoraan tai välittäjäkäyttäjän kautta. Välittäjäkäyttäjä on ihminen, joka on yhteydessä asiakkaaseen esim. puhelimella, kasvotusten tai (sähkö- tai normaali)postitse. Välittäjäkkäyttäjän näkemys CRM:stä on operatiivinen.

Suora yhteys asiakkaan ja CRM-järjestelmän välillä taas tapahtuu lähinnä internetin välityksellä. Myös puhelimitse toimivia järjestelmiä käytetään laajasti.

Järjestelmällä on usein myös sellaisia käyttäjiä, jotka tekevät lähinnä analyyttistä työtä.

Analyyttinen CRM

Analyyttinen CRM tarkoittaa asiakastietojen käyttämistä päätöksenteon tukemiseen (”back office”). Tämä on CRM:n yhtymäkohta muotitermiin business intelligence.

Analyyttinen CRM käyttää luonnollisestikin operatiivisten CRM:n luomaa asiakastietovarastoa.